Trưởng phòng kinh doanh đóng vai trò trọng yếu trong việc đảm bảo doanh số và hiện thực hóa chiến lược tăng trưởng của doanh nghiệp. Tuy nhiên, trong kỷ nguyên của trải nghiệm khách hàng và truyền thông đa kênh, không một bộ phận nào có thể hoạt động độc lập nếu muốn đạt được hiệu quả tối ưu.
Việc phối hợp với marketing đã trở thành một yêu cầu không thể thiếu, đặc biệt là với trưởng phòng kinh doanh – người chịu trách nhiệm gắn kết thị trường với sản phẩm và đội ngũ bán hàng với nhu cầu thực tế của khách hàng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ phân tích sâu vai trò của trưởng phòng kinh doanh trong mối quan hệ chiến lược với phòng marketing, từ đó xây dựng cơ chế phối hợp hiệu quả để đạt được mục tiêu chung: tăng trưởng bền vững và vượt kỳ vọng doanh thu.
1. Trưởng Phòng Kinh Doanh cần gì từ phòng Marketing?
Trưởng phòng kinh doanh không thể đưa ra các quyết định chiến lược nếu thiếu đi thông tin thị trường, chân dung khách hàng mục tiêu và mức độ nhận diện thương hiệu – những yếu tố cốt lõi do phòng marketing nắm giữ.
Cụ thể, từ marketing, trưởng phòng kinh doanh cần:
-
Dữ liệu khách hàng tiềm năng (leads): Làm rõ nhóm khách hàng mục tiêu, hành vi, nhu cầu và mức độ sẵn sàng mua hàng.
-
Thông điệp truyền thông nhất quán: Để đội ngũ bán hàng có thể truyền tải đúng giá trị sản phẩm theo cách khách hàng đã được tiếp cận từ kênh marketing.
-
Chiến dịch tạo nhu cầu (demand generation): Đảm bảo có đủ lượng khách hàng tiềm năng “đổ vào” pipeline bán hàng.
-
Thông tin phản hồi thị trường: Để cải tiến sản phẩm, thông điệp và định vị phù hợp hơn.
Nếu không có sự phối hợp nhịp nhàng, phòng kinh doanh dễ rơi vào thế “tự bơi” – không định hướng, không dữ liệu, không nền tảng – trong khi marketing lại bị coi là hoạt động “chi tiền không thấy hiệu quả”. Sự gắn kết giữa hai bộ phận vì thế trở nên sống còn.
2. Phối Hợp Với Marketing – Nhiệm vụ không thể thiếu của Trưởng Phòng Kinh Doanh
Phối hợp với marketing không phải là việc chỉ dành cho CEO hay giám đốc chiến lược, mà là trách nhiệm trực tiếp của trưởng phòng kinh doanh – người đứng đầu mặt trận doanh thu. Trong thực tế, sự phối hợp hiệu quả cần được cụ thể hóa qua các hành động và cơ chế rõ ràng.
Một số gợi ý cho trưởng phòng kinh doanh trong việc phối hợp bao gồm:
-
Tham gia xây dựng chân dung khách hàng (buyer persona): Đưa vào các đặc điểm từ thực tiễn tiếp xúc với khách hàng để làm phong phú dữ liệu của marketing.
-
Họp định kỳ giữa hai phòng: Đặt ra các chỉ số phối hợp như tỷ lệ chuyển đổi lead sang khách hàng, thời gian chốt deal, phản hồi từ chiến dịch quảng bá…
-
Đồng bộ mục tiêu KPI: Phòng kinh doanh cần lead chất lượng, còn marketing cần lead chuyển đổi – sự thấu hiểu KPI lẫn nhau là điều tiên quyết.
-
Phản hồi liên tục về hiệu quả chiến dịch: Để marketing tinh chỉnh kênh, thông điệp, ngân sách theo phản ứng của thị trường.
Không ít doanh nghiệp có doanh thu tăng trưởng vượt bậc không phải vì sản phẩm tốt vượt trội, mà vì trưởng phòng kinh doanh đã biết cách khai thác sức mạnh từ bộ phận marketing để “đi đúng người – nói đúng lúc – theo đúng cách”.
3. Trưởng Phòng Kinh Doanh là cầu nối giữa nhu cầu thị trường và định hướng truyền thông
Trưởng phòng kinh doanh là người tiếp xúc gần nhất với khách hàng thực tế, nắm bắt các tín hiệu thị trường nhanh hơn bất kỳ bộ phận nào. Những phản hồi như: khách hàng đang tìm kiếm tính năng gì, vì sao họ không chọn sản phẩm của mình, hay họ phản ứng thế nào với giá cả… là tài nguyên vô giá đối với hoạt động marketing.
Do đó, trưởng phòng kinh doanh cần chủ động truyền đạt những thông tin sau cho marketing:
-
Các mối quan tâm phổ biến của khách hàng trong giai đoạn tiếp cận.
-
Những điểm khiến khách hàng do dự hoặc rời bỏ giữa chừng.
-
Những lời khen, góp ý hay “pain points” giúp marketing điều chỉnh thông điệp truyền thông.
Ngược lại, marketing cũng cần chia sẻ cho phòng kinh doanh:
-
Những kênh quảng bá đang tạo ra nhiều lượt quan tâm nhất.
-
Những nội dung (content) thu hút khách hàng tốt nhất.
-
Những từ khóa hoặc chủ đề khách hàng quan tâm để làm tài liệu hỗ trợ sale.
Khi hai bộ phận này nói cùng một ngôn ngữ, nhận định đúng cùng một thị trường, chiến lược bán hàng sẽ trở nên sắc bén hơn bao giờ hết.
4. Xây dựng quy trình và hệ thống đo lường hiệu quả phối hợp
Để phối hợp với marketing không trở thành khẩu hiệu, trưởng phòng kinh doanh cần cùng marketing thiết lập hệ thống quy trình, chỉ tiêu và nền tảng đo lường chung. Một số gợi ý có thể bao gồm:
-
Service Level Agreement (SLA): Quy ước rõ marketing cần cung cấp bao nhiêu lead, chất lượng ra sao, trong bao lâu; phòng kinh doanh cần xử lý lead trong thời gian nào, phản hồi ra sao.
-
Dashboard chung: Tích hợp CRM và nền tảng automation để theo dõi số lượng lead, tỉ lệ chuyển đổi, hiệu quả chiến dịch theo thời gian thực.
-
Hội thảo nội bộ định kỳ: Để marketing và sales cùng đánh giá lại hiệu quả chiến dịch, đưa ra đề xuất cải tiến.
Với các công cụ kỹ thuật số hiện nay, việc đo lường hiệu quả phối hợp không còn là vấn đề phức tạp. Vấn đề là ở chỗ: trưởng phòng kinh doanh có chủ động làm hay không.
5. Văn hoá đồng đội – Chìa khóa cho sự phối hợp bền vững giữa Kinh Doanh và Marketing
Cuối cùng, yếu tố then chốt trong sự phối hợp giữa phòng kinh doanh và marketing không nằm ở kỹ thuật, mà nằm ở văn hóa nội bộ. Trưởng phòng kinh doanh phải là người tiên phong xây dựng văn hoá đồng đội – nơi không tồn tại tư tưởng “phòng tôi – phòng anh”, mà là “chúng ta cùng về một đích”.
Một số hành động cụ thể để xây dựng văn hoá này:
-
Tôn trọng đóng góp của marketing: Không xem thường giá trị của dữ liệu, chiến dịch truyền thông, hay thiết kế thương hiệu.
-
Khuyến khích giao lưu giữa hai phòng: Tham quan chéo, workshop chia sẻ kinh nghiệm, xây dựng các nhóm dự án chung.
-
Cùng ăn mừng chiến thắng: Khi một hợp đồng lớn được ký kết, cả hai phòng cùng ăn mừng, vì đó là thành quả phối hợp.
-
Tập trung vào mục tiêu chung: Mục tiêu doanh số không phải của riêng phòng kinh doanh, mà là mục tiêu của toàn doanh nghiệp.
Văn hoá đồng đội không thể ép buộc bằng quy trình, mà phải được xây dựng bởi người lãnh đạo truyền cảm hứng – chính là trưởng phòng kinh doanh.
Kết luận
Trưởng phòng kinh doanh không còn là người chỉ quản lý đội ngũ sale, mà là một nhà chiến lược – người lãnh đạo doanh thu, người hợp tác chặt chẽ với marketing để chinh phục thị trường. Việc phối hợp với marketing không chỉ giúp tăng lượng khách hàng tiềm năng chất lượng cao, mà còn tạo ra sự đồng bộ trong trải nghiệm khách hàng, tối ưu hoá tỷ lệ chuyển đổi và gia tăng giá trị trọn đời của khách hàng.
Trong một thế giới mà ranh giới giữa tiếp thị và bán hàng ngày càng mờ nhạt, thì sự thành công của doanh nghiệp nằm ở chỗ: trưởng phòng kinh doanh và trưởng phòng marketing không còn làm việc song song – mà làm việc cùng nhau. Đây chính là chìa khóa mở ra cánh cửa tăng trưởng bền vững và đột phá doanh thu trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt như hiện nay.
VITALITY CONSULTING PRACTICES GROUP
🏨 Địa chỉ: Tòa nhà Thiên Phước lầu 6, 244 Cống Quỳnh, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP.HCM.
☎️ Hotline: 0907 190 426 – 0904 311 606
📮 Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id=100091570474264
