Muốn doanh số bền vững và tăng trưởng liên tục, không thể thiếu vai trò của Trưởng phòng kinh doanh – người dẫn dắt, huấn luyện và xây dựng đội ngũ sale bài bản. Từ tuyển dụng, đào tạo nhân viên sale, đến phát triển nhân tài, trưởng phòng kinh doanh chính là “kiến trúc sư” tạo nên sức mạnh bán hàng bền vững.
1. Vai trò then chốt của Trưởng phòng kinh doanh trong phát triển đội ngũ sale
Không chỉ là người chịu trách nhiệm về chỉ tiêu doanh số, Trưởng phòng kinh doanh còn giữ vai trò chiến lược trong việc xây dựng và phát triển đội ngũ bán hàng. Họ là người trực tiếp:
-
Tuyển chọn những cá nhân phù hợp với văn hóa và mục tiêu công ty.
-
Lên kế hoạch đào tạo nhân viên sale từ cơ bản đến nâng cao.
-
Tạo động lực, gắn kết đội ngũ và phát triển nội lực bán hàng.
-
Đánh giá hiệu suất và hoạch định kế hoạch kế nhiệm.
Đặc biệt trong môi trường kinh doanh thay đổi nhanh, trưởng phòng không chỉ là người “đốc thúc” doanh số, mà phải là người “ươm mầm” và phát triển nhân tài trong ngành bán hàng.
2. Tuyển dụng nhân viên sale – Tuyển đúng để bớt mệt về sau
Một đội ngũ sale hiệu quả bắt đầu từ quá trình tuyển chọn đúng người. Trưởng phòng kinh doanh cần xây dựng quy trình tuyển dụng không chỉ dựa trên hồ sơ, mà còn đánh giá sâu về thái độ, tiềm năng và kỹ năng mềm.
Các tiêu chí cần thiết khi tuyển dụng nhân viên sale:
-
Tư duy tích cực và tinh thần cầu tiến.
-
Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng.
-
Khả năng chịu áp lực và linh hoạt trong xử lý tình huống.
-
Hiểu biết nền tảng về sản phẩm và ngành hàng.
-
Khả năng học hỏi nhanh và làm việc nhóm.
Ngoài ra, trưởng phòng nên phối hợp với bộ phận nhân sự để xây dựng bộ câu hỏi phỏng vấn hành vi, bài test mô phỏng tình huống bán hàng thực tế để chọn ra những ứng viên phù hợp nhất với văn hóa và yêu cầu công việc.
3. Chiến lược đào tạo nhân viên sale bài bản và hiệu quả
Tuyển được người chỉ mới là bước đầu, để họ trở thành những “chiến binh doanh số” thực thụ cần một chương trình đào tạo nhân viên sale bài bản, liên tục và thực tế.
Các giai đoạn đào tạo nên có:
a. Đào tạo hội nhập
-
Giới thiệu về công ty, văn hóa, sản phẩm, quy trình làm việc.
-
Giúp nhân viên hiểu mình đang bán cái gì và vì sao điều đó có giá trị.
b. Đào tạo kỹ năng bán hàng cơ bản
-
Quy trình bán hàng: tìm kiếm – tiếp cận – giới thiệu – xử lý phản đối – chốt sale – chăm sóc sau bán.
-
Kỹ năng gọi điện, tư vấn, xây dựng niềm tin với khách hàng.
c. Huấn luyện theo mô hình thực chiến
-
Đưa nhân viên mới đi cùng các nhân viên giàu kinh nghiệm.
-
Cho phép thử nghiệm – sai – sửa – học – cải tiến.
d. Đào tạo nâng cao & chuyên sâu định kỳ
-
Kỹ năng đàm phán, chốt sale nâng cao.
-
Quản lý khách hàng, CRM, phân tích hành vi mua.
-
Tâm lý học bán hàng, storytelling, bán hàng dựa trên giá trị.
Trưởng phòng kinh doanh nên đóng vai trò “huấn luyện viên”, liên tục kèm cặp và tổ chức các buổi huấn luyện định kỳ, thay vì phó mặc việc đào tạo cho bộ phận nhân sự hoặc bên ngoài.
4. Xây dựng lộ trình phát triển và giữ chân nhân viên sale tài năng
Phát triển nhân tài không chỉ là tuyển và đào tạo, mà còn là việc giữ chân người giỏi và tạo ra cơ hội thăng tiến cho họ.
Các bước trưởng phòng có thể thực hiện:
-
Xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng: từ nhân viên sale → team lead → trưởng nhóm → quản lý khu vực.
-
Tạo cơ chế thưởng phạt minh bạch: gắn kết KPI với thu nhập, công nhận kịp thời.
-
Phát triển kỹ năng lãnh đạo cho nhân viên tiềm năng.
-
Tổ chức đánh giá năng lực định kỳ, có phản hồi 360 độ để nhân viên cải thiện.
-
Trao quyền và khuyến khích nhân viên ra quyết định.
Khi nhìn thấy con đường phát triển rõ ràng, nhân viên sale sẽ có động lực gắn bó lâu dài và cống hiến mạnh mẽ hơn.
5. Kỹ năng cần thiết của Trưởng phòng kinh doanh để xây dựng đội ngũ mạnh
Để dẫn dắt đội ngũ sale hiệu quả, Trưởng phòng kinh doanh cần hội tụ những kỹ năng sau:
-
Kỹ năng lãnh đạo truyền cảm hứng: Giúp đội ngũ luôn giữ “lửa” và hướng tới mục tiêu chung.
-
Kỹ năng huấn luyện cá nhân (Coaching): Không chỉ chỉ đạo, mà còn kèm cặp và phát triển từng người.
-
Hiểu biết sâu sắc về sản phẩm, thị trường và khách hàng.
-
Khả năng thiết lập chỉ tiêu hợp lý và quản lý hiệu suất.
-
Kỹ năng phân tích và ra quyết định nhanh trong bối cảnh thay đổi.
Một người trưởng phòng chỉ biết giao KPI nhưng không biết “nâng” đội sẽ dễ khiến đội nhóm mất lửa, hiệu suất sụt giảm, nhân sự giỏi rời đi.
6. Ứng dụng công nghệ vào quản lý và đào tạo nhân viên sale
Trong thời đại số, Trưởng phòng kinh doanh cần biết tận dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả quản lý và đào tạo:
-
CRM (Customer Relationship Management): Theo dõi hoạt động của từng nhân viên, kiểm soát tiến độ và hiệu suất.
-
LMS (Learning Management System): Hệ thống học tập trực tuyến giúp triển khai đào tạo liên tục, tiện lợi và tiết kiệm.
-
Phần mềm quản lý KPI: Giao chỉ tiêu – đo lường – phân tích kết quả rõ ràng và minh bạch.
-
Phân tích dữ liệu khách hàng (Data Analytics): Hỗ trợ nhân viên tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng.
Nhờ công nghệ, quá trình đào tạo nhân viên sale trở nên dễ dàng hơn, đồng thời giúp trưởng phòng kiểm soát hiệu suất và đánh giá năng lực một cách khoa học.
7. Văn hóa đội ngũ và tinh thần đồng đội – Yếu tố giữ lửa bán hàng
Hiệu quả bán hàng không chỉ phụ thuộc vào năng lực cá nhân mà còn đến từ tinh thần đội nhóm. Một môi trường có văn hóa tích cực, minh bạch, và trao quyền đúng cách sẽ giúp đội ngũ đoàn kết và bứt phá mạnh mẽ.
Trưởng phòng kinh doanh nên là người:
-
Tạo ra văn hóa chia sẻ kiến thức và kỹ năng.
-
Tổ chức các hoạt động gắn kết như training nội bộ, thi đua sáng tạo, vinh danh người giỏi.
-
Lắng nghe và đồng hành cùng nhân viên trong những thời điểm khó khăn.
-
Khuyến khích sự học hỏi liên tục và phát triển toàn diện.
Một đội ngũ sale có “lửa” sẽ không chỉ chốt được đơn mà còn xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững và gia tăng giá trị lâu dài cho doanh nghiệp.
Kết luận
Vai trò của Trưởng phòng kinh doanh trong việc tuyển dụng – đào tạo – phát triển đội ngũ sale không thể bị đánh giá thấp. Họ chính là người quyết định thành bại của chiến lược bán hàng và là người kiến tạo nên nguồn nhân lực chất lượng cao cho tương lai.
Đầu tư vào đội ngũ bán hàng là đầu tư cho sự sống còn của doanh nghiệp. Và đầu tư vào người trưởng phòng giỏi – hiểu nghề, giỏi người – chính là đặt nền móng cho sự phát triển bền vững. Hãy bắt đầu từ việc tuyển đúng, đào tạo nhân viên sale bài bản, xây dựng văn hóa học hỏi và đặt ra một lộ trình phát triển nhân tài rõ ràng. Đó chính là con đường dẫn đến doanh số bền vững và thành công dài hạn.
VITALITY CONSULTING PRACTICES GROUP
🏨 Địa chỉ: Tòa nhà Thiên Phước lầu 6, 244 Cống Quỳnh, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP.HCM.
☎️ Hotline: 0907 190 426 – 0904 311 606
📮 Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id=100091570474264
