Trưởng phòng kinh doanh nên phối hợp bán hàng và marketing?

ranh giới giữa bán hàng và marketing ngày càng mờ nhạt. Trước đây, hai bộ phận này thường hoạt động tách biệt: marketing lo về nhận diện thương hiệu, còn bán hàng tập trung chốt đơn. Tuy nhiên, ngày nay, để thúc đẩy tăng trưởng bền vững, doanh nghiệp cần sự phối hợp chặt chẽ giữa hai mảng này – và người đóng vai trò trung tâm chính là Trưởng phòng kinh doanh.

Vậy vì sao việc phối hợp bán hàng và marketing lại quan trọng đến thế? Trưởng phòng kinh doanh nên làm gì để hai bộ phận “cùng nhìn về một hướng”? Hãy cùng khám phá chi tiết trong bài viết sau.

1. Vai trò của Trưởng phòng kinh doanh trong doanh nghiệp hiện đại

1.1 Người chịu trách nhiệm doanh thu

Trưởng phòng kinh doanh (Sales Manager) là người trực tiếp chịu trách nhiệm về doanh số, hiệu suất đội ngũ bán hàng, và thường là người chịu áp lực KPI cao nhất. Họ chính là “người lái tàu” của bộ phận bán hàng – và là cầu nối giữa chiến lược kinh doanh với hoạt động thực tế.

1.2 Định hướng chiến lược kinh doanh ngắn hạn và dài hạn

Một Trưởng phòng kinh doanh giỏi không chỉ biết “chạy số” mà còn có tư duy chiến lược. Họ cần dự đoán xu hướng thị trường, điều phối nguồn lực hợp lý và đặc biệt là biết cách tận dụng sức mạnh của marketing để hỗ trợ bán hàng.

2. Sự khác biệt và mối liên hệ giữa bán hàng và marketing

2.1 Marketing làm gì?

• Tạo ra nhu cầu, xây dựng thương hiệu, định vị sản phẩm trên thị trường.

• Tạo phễu khách hàng tiềm năng (lead generation).

• Nghiên cứu thị trường, phân tích hành vi tiêu dùng.

2.2 Bán hàng làm gì?

• Tương tác trực tiếp với khách hàng.

• Tư vấn, thuyết phục và chốt đơn hàng.

• Phản hồi về các vấn đề thực tế từ khách hàng.

2.3 Hai bộ phận “kề vai sát cánh”

• Marketing tạo “đầu phễu”, bán hàng xử lý “cuối phễu”.

• Nếu marketing thu hút sai khách hàng, đội bán hàng sẽ khó chốt đơn.

• Nếu bán hàng không hiểu chiến dịch marketing, cơ hội chuyển đổi bị bỏ lỡ.

3. Vì sao Trưởng phòng kinh doanh cần chủ động phối hợp bán hàng và marketing?

3.1 Tăng hiệu quả chuyển đổi khách hàng

Khi hai bộ phận hoạt động song hành, các thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mãi, nội dung truyền thông sẽ được truyền tải đồng nhất, giúp tăng độ tin tưởng và tỷ lệ chuyển đổi.

3.2 Hiểu rõ khách hàng hơn

Bộ phận marketing thu thập dữ liệu hành vi khách hàng trên nền tảng số, trong khi bán hàng nắm bắt thông tin trực tiếp từ các cuộc gọi, gặp gỡ. Kết hợp hai nguồn thông tin này sẽ giúp xây dựng chân dung khách hàng chính xác hơn.

3.3 Rút ngắn chu kỳ bán hàng

Nếu marketing cung cấp nội dung phù hợp, đúng thời điểm (ví dụ: brochure, video giới thiệu, case study), đội bán hàng có thể sử dụng để thuyết phục khách hàng nhanh hơn.

3.4 Tối ưu chi phí – tăng doanh thu

Phối hợp hiệu quả giúp tránh trùng lặp hoạt động, tiết kiệm chi phí và gia tăng doanh thu từ cùng một tập khách hàng.

4. Các chiến lược phối hợp bán hàng và marketing hiệu quả

4.1 Thiết lập mục tiêu chung

Một trong những lý do khiến bán hàng và marketing “không nhìn cùng hướng” là do KPI khác biệt. Trưởng phòng kinh doanh nên cùng phòng marketing xác định:

• Mục tiêu chung về doanh số.

• Tỷ lệ chuyển đổi kỳ vọng từ marketing sang sales.

• Các chỉ số đo lường cụ thể: số lượng lead, tỉ lệ chốt đơn, doanh thu từng chiến dịch.

4.2 Sử dụng CRM và công cụ đo lường chung

Hệ thống CRM (Customer Relationship Management) như Salesforce, Hubspot hoặc phần mềm nội bộ giúp:

• Cả hai phòng cùng theo dõi hành trình khách hàng.

• Marketing thấy được hiệu quả từ lead tạo ra.

• Sales cập nhật trạng thái của từng khách hàng.

4.3 Họp định kỳ giữa hai bộ phận

• Họp hàng tuần hoặc hàng tháng để đánh giá hiệu quả.

• Cập nhật các chiến dịch mới, phản hồi từ thị trường.

• Cùng đưa ra đề xuất cải tiến cách phối hợp.

4.4 Đồng bộ nội dung và thông điệp

Trưởng phòng kinh doanh cần đảm bảo rằng đội ngũ bán hàng hiểu rõ:

• Thông điệp marketing đang chạy là gì?

• USP (lợi điểm bán hàng độc nhất) của sản phẩm là gì?

• Những tài liệu hỗ trợ bán hàng (sales kit, tài liệu kỹ thuật) có sẵn và được cập nhật.

4.5 Huấn luyện kỹ năng “marketing” cho nhân viên sales

Ngày nay, nhân viên bán hàng không chỉ “bán hàng” mà còn cần biết:

• Tương tác trên mạng xã hội (social selling).

• Sử dụng nội dung để thuyết phục (content selling).

• Tận dụng insight từ chiến dịch marketing để cá nhân hóa tư vấn.

5. Những lỗi phổ biến khiến sales và marketing “lệch pha”

5.1 Không chia sẻ dữ liệu

Marketing tạo ra hàng nghìn khách hàng tiềm năng, nhưng sales lại không tiếp cận hoặc cho rằng “chất lượng kém”. Ngược lại, sales có insight tốt nhưng không phản hồi để marketing tối ưu chiến dịch.

5.2 Thiếu tiếng nói chung

• KPI không liên quan đến nhau.

• Không họp chung, không cập nhật thông tin.

• Cạnh tranh nội bộ hơn là hợp tác.

5.3 Không có người điều phối

Nếu không có người chịu trách nhiệm kết nối, cả hai bộ phận dễ “đường ai nấy đi”. Lúc này, Trưởng phòng kinh doanh cần là người chủ động đóng vai trò nhạc trưởng.

6. Vai trò của Trưởng phòng kinh doanh trong kết nối bán hàng và marketing

6.1 Lãnh đạo định hướng chiến lược

• Thiết lập mục tiêu chung cho hai bộ phận.

• Tham gia xây dựng chiến dịch marketing từ đầu.

• Đề xuất insight thực tế từ thị trường để marketing tối ưu.

6.2 Truyền thông nội bộ hiệu quả

Trưởng phòng kinh doanh nên tổ chức:

• Các buổi training chéo giữa hai bộ phận.

• Thảo luận mở, khuyến khích phản hồi.

• Tạo văn hóa cộng tác thay vì cạnh tranh.

6.3 Đánh giá hiệu quả phối hợp

Xây dựng bộ chỉ số đo lường hiệu quả giữa marketing và sales như:

• Số lượng lead đủ điều kiện (MQL → SQL).

• Thời gian chuyển đổi trung bình.

• Tỉ lệ đóng đơn theo từng kênh marketing.

7. Case study thực tế: Doanh nghiệp A tăng 35% doanh thu nhờ phối hợp tốt

Doanh nghiệp A hoạt động trong lĩnh vực phần mềm, từng gặp tình trạng:

• Marketing đổ lead nhiều nhưng sales cho rằng “không chất lượng”.

• Chiến dịch chạy rầm rộ nhưng doanh thu không tăng tương xứng.

Giải pháp được Trưởng phòng kinh doanh đưa ra:

• Tổ chức họp giao ban marketing & sales hàng tuần.

• Dùng CRM để theo dõi từng lead đến giai đoạn nào.

• Tổ chức đào tạo chéo: marketing hiểu quy trình chốt đơn, sales hiểu kênh marketing nào hiệu quả.

Kết quả:

• Tỉ lệ chuyển đổi từ MQL sang khách hàng tăng từ 12% lên 21%.

• Doanh thu tăng 35% sau 6 tháng.

• Môi trường làm việc cộng tác và cởi mở hơn.

Kết luận: Phối hợp – chiến lược sống còn cho tăng trưởng

Trong thời đại số hóa, khách hàng ngày càng thông minh và kỳ vọng cao hơn. Không còn thời gian cho “cuộc chiến nội bộ” giữa marketing và sales. Trưởng phòng kinh doanh đóng vai trò chiến lược để kết nối hai bộ phận này, cùng hướng đến mục tiêu doanh thu và tăng trưởng bền vững.

Sự phối hợp nhịp nhàng giữa bán hàng và marketing không chỉ là yếu tố “nên có”, mà là yếu tố sống còn để doanh nghiệp vươn xa trong thị trường cạnh tranh khốc liệt.

VITALITY CONSULTING PRACTICES GROUP

🏨 Địa chỉ: Tòa nhà Thiên Phước lầu 6, 244 Cống Quỳnh, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP.HCM.

☎️ Hotline: 0907 190 426 – 0904 311 606

📮 Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id=100091570474264