Quản lý đội ngũ kinh doanh là một trong những thách thức lớn nhất đối với bất kỳ trưởng phòng nào, đặc biệt trong môi trường thị trường cạnh tranh và liên tục biến đổi. Với vai trò là người dẫn dắt doanh thu, đội ngũ kinh doanh không đơn thuần là những “người đi bán hàng”, mà chính là đại diện cho thương hiệu, là cầu nối trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Một trưởng phòng kinh doanh không chỉ phải đảm bảo kết quả, mà còn phải xây dựng, phát triển và duy trì tinh thần của đội ngũ – yếu tố sống còn quyết định sự thành bại của cả phòng ban. Vậy làm thế nào để quản lý đội ngũ hiệu quả? Đâu là những bài toán thực sự mà người trưởng phòng phải đối mặt? Và có chiến lược nào giúp bạn “hóa giải” được những áp lực vô hình trong hành trình làm quản lý?
1. Quản lý đội ngũ: Không chỉ là kiểm soát, mà là truyền cảm hứng
Quản lý đội ngũ kinh doanh không nên chỉ dừng lại ở việc “giao chỉ tiêu – đốc thúc – kiểm tra kết quả”. Cách làm này có thể tạo ra sự tuân thủ ngắn hạn, nhưng về lâu dài sẽ bào mòn động lực và sự gắn bó của nhân sự. Một người trưởng phòng giỏi cần biết cách truyền cảm hứng, kích hoạt tinh thần chiến đấu trong mỗi thành viên.
Một số nguyên tắc cần ghi nhớ:
-
Lắng nghe thực sự: Nhân viên kinh doanh đối diện nhiều áp lực từ khách hàng, từ KPIs, và từ chính họ. Việc lắng nghe sẽ giúp bạn thấu hiểu, tháo gỡ nút thắt từ gốc.
-
Chia sẻ mục tiêu lớn hơn: Đừng chỉ nói “hãy đạt 100 triệu/tháng”. Hãy nói rõ: “Mỗi hợp đồng bạn ký kết giúp công ty phát triển, giúp bạn tiến gần hơn tới vị trí quản lý”.
-
Tạo môi trường học hỏi và ghi nhận: Tổ chức các buổi chia sẻ nội bộ, vinh danh nhân viên có tiến bộ, thậm chí cả khi họ chưa đạt chỉ tiêu – điều đó tạo nên văn hóa phát triển bền vững.
Truyền cảm hứng không phải là chuyện của kỹ năng nói chuyện hay khả năng tạo động lực tức thời, mà là cả một hành trình xây dựng niềm tin, văn hóa và giá trị đội nhóm.
2. Tuyển dụng và giữ chân đúng người – đúng lúc
Đội ngũ kinh doanh mạnh không phải là đội ngũ đông, mà là đội ngũ có người phù hợp. Nhiều trưởng phòng kinh doanh bị áp lực doanh số làm lu mờ nguyên tắc tuyển dụng, dẫn đến việc “tuyển cho đủ người” thay vì “tuyển người phù hợp”.
Muốn xây dựng được một đội ngũ thực chiến, bạn cần:
-
Định nghĩa rõ “chân dung nhân sự phù hợp” với văn hóa phòng ban: không phải ai giỏi cũng phù hợp. Có người có thể bán giỏi nhưng làm việc nhóm kém, thái độ tiêu cực, sẽ phá hỏng tinh thần cả đội.
-
Đưa tiêu chí văn hóa, tư duy vào khâu phỏng vấn: Đừng chỉ hỏi về kỹ năng chốt sale, hãy hỏi về cách họ vượt qua thất bại, về cách họ hợp tác cùng team.
-
Đặt chiến lược giữ chân dài hạn: Gồm lộ trình thăng tiến, đãi ngộ minh bạch, khen thưởng đúng lúc và đặc biệt là sự ghi nhận công khai.
Giữ chân nhân sự tốt là một nghệ thuật. Đó là khi người nhân viên cảm thấy mình được phát triển, được công nhận, và được trao cơ hội thực sự.
3. Phân bổ chỉ tiêu và đo lường hiệu suất – khoa học hơn, công bằng hơn
Quản lý đội ngũ hiệu quả đòi hỏi người trưởng phòng phải làm chủ nghệ thuật phân bổ chỉ tiêu và đánh giá hiệu suất (KPIs). Rất nhiều trường hợp thất bại vì chia KPIs không hợp lý: người mới cũng như người cũ, thị trường khó cũng như thị trường dễ – tạo ra sự bất công và mất động lực.
Để tránh điều đó, hãy áp dụng nguyên tắc:
-
Cá nhân hóa chỉ tiêu theo năng lực, thâm niên và khu vực: Hãy để mỗi người thấy rằng chỉ tiêu của họ là thách thức cá nhân, không phải áp lực áp đặt.
-
Theo dõi tiến trình liên tục, không dồn kết quả vào cuối tháng: Cập nhật bảng theo dõi hàng tuần, thậm chí theo từng cơ hội đang triển khai (pipeline) để kịp thời can thiệp.
-
Sử dụng các công cụ đo hiệu suất hiện đại: CRM, Dashboard KPI hoặc phần mềm bán hàng sẽ giúp minh bạch hóa số liệu, tránh tranh cãi và giảm áp lực kiểm soát.
Điều quan trọng hơn nữa là: Đừng chỉ đo doanh số – hãy đo nỗ lực, tinh thần hợp tác, và sự cải thiện theo thời gian.
4. Đào tạo nội bộ liên tục – không có đội ngũ mạnh nếu thiếu huấn luyện
Đội ngũ kinh doanh nếu không được đào tạo bài bản và liên tục sẽ nhanh chóng tụt hậu trước những thay đổi của thị trường và khách hàng. Trong thời đại số, nơi khách hàng đã “biết quá nhiều”, người làm kinh doanh không thể mãi bán hàng bằng cảm tính.
Trưởng phòng cần chủ động:
-
Tổ chức các buổi huấn luyện định kỳ theo chuyên đề: Ví dụ: kỹ năng xử lý từ chối, xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài, phân tích nhu cầu thực sự.
-
Mời chuyên gia bên ngoài hoặc tự đào tạo nội bộ: Hình thành văn hóa học tập ngay trong team – nơi các nhân sự giỏi chia sẻ lại cho người mới.
-
Giao “bài tập thực chiến” sau đào tạo: Ví dụ sau khi học kỹ năng đàm phán, yêu cầu từng nhân sự thực hành và báo cáo kết quả sau 1 tuần.
Người trưởng phòng cần hiểu: Bạn là “coach” chứ không phải “sếp”. Huấn luyện không phải là lý thuyết, mà là kích hoạt năng lực tiềm ẩn của từng người trong đội nhóm.
5. Quản lý đội ngũ hiệu quả bằng chiến lược dữ liệu và cảm xúc
Quản lý đội ngũ ngày nay không chỉ dựa vào cảm tính hay mệnh lệnh, mà phải dựa trên dữ liệu để đưa ra quyết định đúng – đồng thời kết hợp với trí tuệ cảm xúc (EQ) để điều hành con người một cách tinh tế.
Một trưởng phòng giỏi sẽ biết:
-
Phân tích dữ liệu bán hàng để nhận diện điểm nghẽn, từ đó hỗ trợ nhân sự đúng lúc
-
Theo dõi chỉ số cảm xúc của đội ngũ: thái độ, mối quan hệ, năng lượng làm việc
-
Biết “ra quyết định khó” một cách khéo léo: ví dụ, luân chuyển vị trí, loại bỏ nhân sự tiêu cực, nhưng vẫn giữ sự tôn trọng cá nhân
Khi biết cân bằng giữa dữ liệu và cảm xúc, bạn sẽ xây dựng được một đội ngũ không chỉ có kết quả, mà còn có văn hóa, có sự cam kết và trưởng thành cùng nhau.
Kết luận
Quản lý đội ngũ kinh doanh là một nghệ thuật tổng hòa giữa kỹ năng lãnh đạo, chiến lược quản trị nhân sự, và tư duy kết quả bền vững. Không có một công thức cố định nào cho tất cả trưởng phòng, nhưng có một nguyên lý bất biến: muốn đội nhóm mạnh – người trưởng nhóm phải trưởng thành trước.
Hãy bắt đầu từ những điều nhỏ nhất: lắng nghe từng nhân viên, phân tích số liệu sát sao, xây dựng quy trình minh bạch, và quan trọng nhất – tạo ra một môi trường nơi mỗi người cảm thấy mình được phát triển. Khi bạn đầu tư đúng cho đội ngũ, họ sẽ mang về kết quả không chỉ bằng doanh số, mà còn bằng sự trung thành và cam kết lâu dài.
VITALITY CONSULTING PRACTICES GROUP
🏨 Địa chỉ: Tòa nhà Thiên Phước lầu 6, 244 Cống Quỳnh, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP.HCM.
☎️ Hotline: 0907 190 426 – 0904 311 606
📮 Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id=100091570474264
