Trong thời đại nơi công nghệ và dữ liệu chi phối hầu hết mọi quyết định quản trị, thì yếu tố cảm xúc – thứ tưởng như mềm mại, mơ hồ – lại trở thành vũ khí chiến lược trong quản trị nhân sự. Lãnh đạo cảm xúc, một khái niệm từng bị xem nhẹ, ngày càng chứng minh vai trò quan trọng trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, gắn kết con người và thúc đẩy hiệu suất tổ chức.
Trong bức tranh đó, giám đốc nhân sự (CHRO) không chỉ là người hoạch định chiến lược nhân lực, mà còn là người tiên phong nâng cao trí tuệ cảm xúc (EQ) cho toàn bộ đội ngũ HR và lãnh đạo cấp cao.
1. Lãnh đạo cảm xúc là gì?
Lãnh đạo cảm xúc là khả năng của một người lãnh đạo trong việc nhận biết, thấu hiểu và điều chỉnh cảm xúc của chính mình cũng như người khác, để dẫn dắt đội ngũ theo hướng tích cực và hiệu quả.
Khái niệm này bắt nguồn từ lý thuyết về trí tuệ cảm xúc (Emotional Intelligence) do Daniel Goleman phát triển, bao gồm 5 yếu tố cốt lõi:
-
Tự nhận thức: Hiểu rõ cảm xúc của bản thân và tác động của chúng.
-
Tự điều chỉnh: Khả năng kiểm soát phản ứng cảm xúc trong các tình huống khó khăn.
-
Động lực nội tại: Hành động dựa trên giá trị và niềm tin cá nhân thay vì phần thưởng bên ngoài.
-
Thấu cảm: Đặt mình vào vị trí người khác để hiểu và đồng cảm.
-
Kỹ năng xã hội: Giao tiếp, ảnh hưởng và tạo dựng mối quan hệ hiệu quả.
2. Vì sao lãnh đạo cảm xúc lại quan trọng với đội ngũ HR?
Bộ phận nhân sự (HR) là trung tâm kết nối con người với tổ chức. Đây là nơi phản ánh rõ ràng nhất sự biến động cảm xúc trong doanh nghiệp – từ tuyển dụng, đào tạo đến xử lý mâu thuẫn, thôi việc hay phát triển tài năng.
Khi đội ngũ HR sở hữu trí tuệ cảm xúc cao, họ sẽ:
-
Giao tiếp hiệu quả và thấu hiểu nhân viên hơn.
-
Xử lý xung đột nội bộ khéo léo và có tính xây dựng.
-
Tạo dựng lòng tin giữa nhân viên và ban lãnh đạo.
-
Đóng vai trò trung gian thúc đẩy sự hòa hợp trong văn hóa tổ chức.
Ngược lại, một đội ngũ HR thiếu năng lực lãnh đạo cảm xúc sẽ khiến tổ chức trở nên cứng nhắc, thiếu linh hoạt và dễ dẫn đến rối loạn nội bộ.
3. Giám đốc nhân sự – “Người truyền lửa” cho lãnh đạo cảm xúc trong tổ chức
Giám đốc nhân sự (CHRO) không chỉ đóng vai trò hoạch định chiến lược nhân sự mà còn là nhạc trưởng cảm xúc của toàn doanh nghiệp. Họ là người định hình phong cách lãnh đạo, truyền cảm hứng và đào tạo đội ngũ HR theo hướng phát triển bền vững dựa trên trí tuệ cảm xúc.
a. Gương mẫu trong hành vi cảm xúc
CHRO phải là người thể hiện sự bình tĩnh, đồng cảm và công bằng trong mọi tình huống – từ xử lý khủng hoảng truyền thông nội bộ đến việc cho nhân viên nghỉ việc. Hành vi cảm xúc của họ sẽ được đội ngũ nhân sự noi theo và lan tỏa xuống các cấp.
b. Tích hợp EQ vào quy trình nhân sự
Từ tuyển dụng, đánh giá hiệu suất, đào tạo đến phát triển lãnh đạo – tất cả đều có thể lồng ghép yếu tố EQ:
-
Tuyển chọn ứng viên có khả năng thích nghi, giao tiếp tốt và giàu cảm xúc.
-
Đánh giá hiệu suất không chỉ dựa trên KPIs mà còn tính đến chỉ số cảm xúc.
-
Đào tạo kỹ năng mềm, lắng nghe chủ động, quản lý cảm xúc và giao tiếp hiệu quả.
c. Hỗ trợ lãnh đạo cấp cao phát triển trí tuệ cảm xúc
Giám đốc nhân sự đóng vai trò cố vấn cho CEO và các giám đốc bộ phận trong việc nâng cao EQ, bởi vì một lãnh đạo giỏi chưa chắc là một lãnh đạo cảm xúc tốt. Sự kết hợp giữa năng lực chuyên môn và khả năng lãnh đạo cảm xúc là yếu tố tạo nên sức mạnh lãnh đạo bền vững.
4. Triển khai chiến lược lãnh đạo cảm xúc trong tổ chức – Gợi ý thực tế
a. Đào tạo và huấn luyện nội bộ
Tổ chức các buổi đào tạo, workshop hoặc mời chuyên gia EQ đến chia sẻ với HR và lãnh đạo cấp cao về:
-
Kỹ năng lắng nghe chủ động
-
Giao tiếp không bạo lực
-
Quản lý stress trong môi trường làm việc
-
Xử lý mâu thuẫn bằng phương pháp tích cực
b. Sử dụng công cụ đánh giá EQ
Có thể sử dụng các công cụ như EQ-i 2.0, MSCEIT, hoặc các bài đánh giá nội bộ để đo lường chỉ số cảm xúc của nhân viên và lãnh đạo. Kết quả giúp cá nhân và tổ chức biết mình đang ở đâu và cần cải thiện điều gì.
c. Tạo không gian làm việc “an toàn cảm xúc”
Một môi trường làm việc nơi mọi người có thể thể hiện ý kiến, cảm xúc mà không sợ bị phán xét sẽ khuyến khích sự cởi mở, trung thực và sáng tạo. Đây là nền tảng của một tổ chức phát triển lành mạnh.
5. Lợi ích khi tổ chức có đội ngũ HR sở hữu lãnh đạo cảm xúc
Khi trí tuệ cảm xúc được nâng cao trong đội ngũ nhân sự, doanh nghiệp sẽ nhận thấy những chuyển biến tích cực:
-
Tỷ lệ nghỉ việc giảm do nhân viên cảm thấy được thấu hiểu và hỗ trợ.
-
Hiệu suất làm việc tăng vì nhân viên có động lực nội tại và môi trường làm việc tích cực.
-
Văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ hơn, gắn kết và nhân văn hơn.
-
Khả năng lãnh đạo kế thừa được phát triển, không chỉ qua chuyên môn mà còn qua kỹ năng cảm xúc.
6. Case Study – Google: Cảm xúc là “tài sản” chiến lược
Google nổi tiếng không chỉ bởi công nghệ mà còn vì môi trường làm việc tích cực và nhân văn. Họ có cả một chương trình đào tạo nội bộ mang tên “Search Inside Yourself” – một chương trình nâng cao trí tuệ cảm xúc và chánh niệm cho toàn bộ nhân viên và lãnh đạo.
Nhờ chiến lược chú trọng cảm xúc con người, Google luôn nằm trong top những nơi làm việc tốt nhất thế giới.
Kết luận – Trí tuệ cảm xúc là tương lai của lãnh đạo nhân sự
Trong thời đại mà kỹ năng chuyên môn có thể được thay thế bằng công nghệ, thì lãnh đạo cảm xúc và trí tuệ cảm xúc trở thành năng lực không thể thiếu của đội ngũ HR hiện đại. Giám đốc nhân sự – người đầu tàu của bộ phận nhân lực – cần đi đầu trong hành trình này, không chỉ bằng lời nói mà bằng hành động cụ thể, chiến lược rõ ràng và cam kết dài hạn.
Xây dựng một đội ngũ HR có EQ cao chính là cách để doanh nghiệp phát triển bền vững, linh hoạt và nhân văn – nơi mà con người không chỉ là nguồn lực, mà là trung tâm của mọi chiến lược.
VITALITY CONSULTING PRACTICES GROUP
🏨 Địa chỉ: Tòa nhà Thiên Phước lầu 6, 244 Cống Quỳnh, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP.HCM.
☎️ Hotline: 0907 190 426 – 0904 311 606
📮 Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id=100091570474264
