Trong vai trò Giám đốc Nhân sự (CHRO), bạn không chỉ đơn thuần là người quản lý các chính sách nhân sự mà còn là nhà tư vấn chiến lược, người kết nối giữa ban lãnh đạo và nhân viên. Tuy nhiên, để thực sự hiểu và giải quyết các vấn đề nhân sự một cách hiệu quả, một kỹ năng quan trọng mà CHRO cần thành thạo chính là kỹ năng đặt câu hỏi.
Đặt câu hỏi đúng không chỉ giúp khai thác thông tin sâu sắc hơn mà còn là công cụ quan trọng để tìm ra giải pháp nhân sự tối ưu. Hơn thế nữa, đây cũng là kỹ năng để có thể tìm ra những ứng viên phù hợp cho các vị trí ở công ty. Vậy làm thế nào để đặt câu hỏi một cách thông minh và có chiến lược? Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết này.
1. Tại sao kỹ năng đặt câu hỏi quan trọng đối với CHRO?
1.1. Giúp khai thác thông tin quan trọng
Một câu hỏi đúng có thể mở ra những góc nhìn mới, giúp CHRO hiểu sâu hơn về tình hình nhân sự của doanh nghiệp. Khi nhân viên gặp vấn đề, việc hỏi đúng câu hỏi sẽ giúp họ bộc lộ nguyên nhân thực sự, thay vì chỉ cung cấp những thông tin bề nổi.
Ví dụ, thay vì hỏi: “Bạn không hài lòng với công việc hiện tại ở điểm nào?”, hãy thử: “Nếu có thể thay đổi một điều trong công việc hiện tại, bạn muốn thay đổi điều gì nhất?” Cách hỏi này giúp nhân viên chia sẻ nhiều hơn và đưa ra phản hồi cụ thể hơn.
1.2. Hỗ trợ trong quá trình ra quyết định
CHRO thường phải đưa ra các quyết định liên quan đến tuyển dụng, đào tạo, phúc lợi và chiến lược phát triển nhân sự. Đặt câu hỏi đúng sẽ giúp thu thập đủ dữ liệu để đưa ra quyết định sáng suốt hơn. Một câu hỏi như: “Điều gì khiến nhân viên rời bỏ công ty chúng ta?” có thể dẫn đến những giải pháp nhân sự hữu ích để cải thiện tỷ lệ giữ chân nhân tài.
1.3. Xây dựng văn hóa đối thoại trong doanh nghiệp
Một môi trường làm việc khuyến khích đặt câu hỏi sẽ thúc đẩy sự giao tiếp cởi mở giữa các cấp trong tổ chức. Khi CHRO chủ động đặt câu hỏi đúng, nhân viên cũng học cách phản hồi một cách trung thực và mang tính xây dựng hơn.
2. Các loại câu hỏi mà CHRO nên sử dụng
2.1. Câu hỏi mở
Câu hỏi mở giúp nhân viên và ban lãnh đạo bộc lộ suy nghĩ, cảm xúc và ý kiến một cách toàn diện hơn. Ví dụ:
- “Bạn nghĩ gì về chính sách đào tạo hiện tại của công ty?”
- “Theo bạn, đâu là rào cản lớn nhất khi làm việc tại doanh nghiệp?”
2.2. Câu hỏi phản biện
Loại câu hỏi này giúp thử thách giả định hiện tại và kích thích tư duy phản biện. Ví dụ:
- “Chúng ta đã từng thử một cách tiếp cận khác chưa? Nếu chưa, tại sao không?”
- “Điều gì sẽ xảy ra nếu chúng ta áp dụng một mô hình làm việc linh hoạt hơn?”
2.3. Câu hỏi gợi mở giải pháp
Khi một vấn đề nhân sự phát sinh, thay vì tập trung vào nguyên nhân tiêu cực, CHRO nên đặt câu hỏi hướng đến giải pháp:
- “Theo bạn, có cách nào giúp cải thiện sự hợp tác giữa các phòng ban không?”
- “Nếu có thể đề xuất một thay đổi trong chính sách lương thưởng, bạn sẽ đề xuất điều gì?”
3. Ứng dụng kỹ năng đặt câu hỏi trong các lĩnh vực nhân sự
3.1. Trong tuyển dụng
Việc đặt câu hỏi đúng trong phỏng vấn không chỉ giúp chọn đúng ứng viên mà còn giúp hiểu rõ kỳ vọng và giá trị của họ. Một số câu hỏi hữu ích:
- “Điều gì thúc đẩy bạn làm việc tốt nhất?”
- “Bạn mong đợi điều gì từ công ty chúng tôi ngoài lương và phúc lợi?”
3.2. Trong đánh giá hiệu suất
CHRO cần những câu hỏi khơi gợi nhân viên chia sẻ về hiệu suất làm việc và những gì họ cần để phát triển:
- “Bạn có cảm thấy mình đang phát huy hết tiềm năng không? Nếu không, điều gì đang cản trở bạn?”
- “Bạn muốn được hỗ trợ gì từ quản lý để làm việc hiệu quả hơn?”
3.3. Trong phát triển văn hóa doanh nghiệp
Một câu hỏi đúng có thể giúp CHRO đo lường mức độ gắn kết nhân viên và điều chỉnh văn hóa tổ chức:
- “Bạn có cảm thấy giá trị cá nhân của mình phù hợp với giá trị của công ty không?”
- “Điều gì khiến bạn tự hào nhất khi làm việc tại công ty?”
Kết luận
Kỹ năng đặt câu hỏi không chỉ là công cụ giúp CHRO thu thập thông tin mà còn là chìa khóa giúp tạo ra giải pháp nhân sự hiệu quả. Khi biết cách đặt câu hỏi đúng, CHRO không chỉ cải thiện quy trình tuyển dụng, đánh giá nhân sự mà còn xây dựng một môi trường làm việc cởi mở, nơi nhân viên cảm thấy được lắng nghe và tôn trọng.
VITALITY CONSULTING PRACTICES GROUP
🏨 Địa chỉ: Tòa nhà Thiên Phước lầu 6, 244 Cống Quỳnh, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP.HCM.
☎️ Hotline: 0907 190 426 – 0904 311 606
📮 Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id=100091570474264
