Giám đốc nhân sự (Chief Human Resources Officer – CHRO) ngày nay không chỉ đảm nhiệm vai trò tuyển dụng, chấm công hay xử lý các vấn đề nội bộ. Trong các tổ chức hiện đại, họ trở thành người dẫn dắt quá trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp – yếu tố cốt lõi để giữ chân nhân tài, nâng cao hiệu suất và định hình thương hiệu nội bộ.
Xây dựng văn hóa không còn là khẩu hiệu treo tường hay những buổi team building rời rạc. Đó là một hành trình liên tục, cần sự nhất quán giữa tầm nhìn, giá trị cốt lõi và hành vi thực tiễn của đội ngũ. Và không ai có vị trí chiến lược để hiện thực hóa điều đó tốt hơn giám đốc nhân sự – người hiểu rõ con người, hệ thống và nhịp đập nội tại của tổ chức.
1. Giám đốc nhân sự là kiến trúc sư của văn hóa nội bộ
Giám đốc nhân sự là người chịu trách nhiệm chính trong việc định hình, phát triển và duy trì hệ thống xây dựng văn hóa cho toàn bộ tổ chức. Giống như một kiến trúc sư, họ không chỉ thiết kế mà còn phải đảm bảo “cấu trúc” văn hóa ấy có thể vận hành, thích ứng và bền vững trong thực tế.
Một số vai trò cụ thể:
-
Xác lập giá trị cốt lõi: Văn hóa bắt đầu từ việc định nghĩa những điều tổ chức tin tưởng và theo đuổi. Đây không thể là những cụm từ chung chung như “chuyên nghiệp” hay “sáng tạo”, mà cần gắn liền với bối cảnh và mục tiêu riêng của doanh nghiệp.
-
Gắn văn hóa vào chính sách nhân sự: Từ tuyển dụng, đào tạo, đánh giá đến tưởng thưởng – tất cả đều phải phản ánh và củng cố các giá trị văn hóa. Nếu doanh nghiệp đề cao tinh thần khởi nghiệp, chính sách nhân sự không thể cứng nhắc và bảo thủ.
-
Dẫn dắt truyền thông nội bộ: Văn hóa không thể phát triển nếu không được giao tiếp rõ ràng và nhất quán. CHRO chính là người định hướng thông điệp, tần suất và kênh truyền thông nội bộ để đảm bảo toàn bộ nhân viên hiểu và thực hành văn hóa.
Nói cách khác, CHRO không “xây văn hóa” một mình – nhưng chính họ là người thiết kế và dẫn dắt toàn bộ công cuộc đó.
2. Xây dựng văn hóa từ tuyển dụng đến chia tay nhân viên
Xây dựng văn hóa không chỉ là công việc dành cho những chiến dịch lớn hay giai đoạn tăng trưởng. Nó thể hiện trong từng điểm chạm giữa nhân viên và doanh nghiệp – từ lúc ứng tuyển cho đến khi rời khỏi tổ chức. Và giám đốc nhân sự là người phải đảm bảo sự nhất quán văn hóa trong mọi trải nghiệm đó.
Các bước đi điển hình trong hành trình này:
-
Tuyển dụng văn hóa phù hợp: Thay vì chỉ nhìn vào năng lực kỹ thuật, CHRO cần đảm bảo ứng viên phù hợp với “chất” của tổ chức. Doanh nghiệp đề cao sáng tạo sẽ không phù hợp với người chỉ muốn làm theo quy trình.
-
Onboarding – hòa nhập văn hóa ngay từ đầu: Những ngày đầu tiên là lúc nhân viên tiếp cận rõ nét nhất văn hóa doanh nghiệp. CHRO cần xây dựng quy trình hướng dẫn, đào tạo và đồng hành để nhân viên mới không chỉ biết làm gì, mà hiểu vì sao doanh nghiệp làm điều đó.
-
Đánh giá hiệu suất theo giá trị văn hóa: Nếu chỉ khen thưởng kết quả, mà bỏ qua cách thức đạt được kết quả, thì văn hóa sẽ sớm bị bẻ cong. CHRO cần đưa các giá trị văn hóa vào tiêu chí đánh giá nhân sự.
-
Tôn trọng trong chia tay: Ngay cả khi nhân viên rời đi, việc giữ thái độ trân trọng và chuyên nghiệp cũng phản ánh văn hóa. Điều này ảnh hưởng đến danh tiếng tuyển dụng, cũng như khả năng họ quay trở lại (boomerang employees).
Từng tương tác với nhân viên đều là cơ hội để nuôi dưỡng văn hóa – hoặc vô tình làm xói mòn nó. Đó là lý do CHRO cần bao quát toàn bộ vòng đời nhân sự một cách chiến lược.
3. Giám đốc nhân sự giữ vai trò kết nối giữa lãnh đạo và nhân viên
Giám đốc nhân sự là cầu nối then chốt giữa tầng lãnh đạo và đội ngũ nhân viên – hai thế giới có thể rất khác nhau về góc nhìn, kỳ vọng và nhu cầu. Trong quá trình xây dựng văn hóa, sự gắn kết và minh bạch giữa hai bên là điều tối quan trọng.
Vai trò kết nối được thể hiện qua:
-
Lắng nghe tâm tư đội ngũ: CHRO phải liên tục thu thập phản hồi từ nhân viên thông qua khảo sát, phỏng vấn định kỳ, hoặc những buổi trò chuyện mở. Từ đó, họ phát hiện được các điểm “gãy” văn hóa để kịp thời điều chỉnh.
-
Tư vấn cho ban lãnh đạo về xu hướng nhân sự: Có những “cú sốc văn hóa” xảy ra khi lãnh đạo áp đặt chính sách mà không hiểu tâm lý nhân viên. CHRO cần đại diện cho tiếng nói nội bộ, đồng thời định hướng lãnh đạo đưa ra các quyết định hài hòa hơn.
-
Xây dựng lòng tin thông qua hành động: Giữa nhân viên và lãnh đạo luôn có khoảng cách. CHRO có trách nhiệm làm cầu nối để xây dựng niềm tin – không chỉ bằng lời nói mà qua những hành động cụ thể như đảm bảo công bằng, minh bạch, nhất quán trong xử lý công việc.
Chỉ khi nhân viên cảm thấy được lắng nghe, tôn trọng và đồng hành, văn hóa doanh nghiệp mới thực sự thấm sâu và lan tỏa từ bên trong.
4. Định hình hành vi tổ chức qua hệ thống – không chỉ lời nói
Xây dựng văn hóa bền vững không thể dựa vào các khẩu hiệu truyền cảm hứng hay những buổi training truyền lửa. Văn hóa cần được cài cắm vào hệ thống – từ cấu trúc tổ chức, cơ chế đánh giá, chính sách lương thưởng cho đến hệ thống giao tiếp nội bộ. Đây là nơi giám đốc nhân sự phát huy năng lực hệ thống hóa và điều hành chính sách nhân sự một cách khoa học.
Cụ thể, CHRO cần:
-
Thiết kế KPIs phản ánh văn hóa: Ví dụ, nếu doanh nghiệp đề cao hợp tác, một phần KPI có thể là số lượng dự án liên phòng ban hoặc mức độ đóng góp trong cộng đồng nội bộ.
-
Xây dựng hệ thống tưởng thưởng phù hợp: Văn hóa “khuyến khích thử nghiệm” sẽ không tồn tại nếu mỗi sai sót đều bị phạt nặng. CHRO cần đảm bảo phần thưởng không chỉ dành cho người giỏi, mà còn cho người dám đổi mới, dám cống hiến.
-
Đào tạo liên tục về văn hóa: Không ai có thể sống đúng văn hóa nếu chỉ học một lần. CHRO phải đảm bảo việc đào tạo văn hóa là liên tục – qua các buổi chia sẻ nội bộ, workshop giá trị cốt lõi, hoặc truyền thông thường kỳ.
-
Tích hợp văn hóa trong các hệ thống đánh giá và thăng tiến: Những ai sống đúng với văn hóa phải được nhìn thấy, ghi nhận và phát triển. Nếu không, nhân viên sẽ cho rằng “sống khác cũng chẳng sao” – và văn hóa sẽ sụp đổ từ bên trong.
Nói cách khác, nếu văn hóa là một “hệ miễn dịch” của doanh nghiệp, thì CHRO chính là người thiết kế và duy trì nó bằng công cụ quản trị hiện đại, thực tiễn.
5. Văn hóa doanh nghiệp là tài sản – và CHRO là người bảo vệ tài sản đó
Giám đốc nhân sự không chỉ là người khởi xướng, mà còn là người duy trì và bảo vệ hệ giá trị tổ chức. Trong thế giới kinh doanh đầy biến động, khi mọi thứ có thể thay đổi – từ chiến lược đến mô hình kinh doanh – thì xây dựng văn hóa chính là yếu tố tạo nên sự ổn định, bản sắc và sức đề kháng cho tổ chức.
Những nhiệm vụ quan trọng của CHRO ở vai trò này gồm:
-
Đánh giá văn hóa định kỳ: Văn hóa không phải thứ cố định, nó cần được đo lường và cập nhật. CHRO nên triển khai các bộ chỉ số đo lường sức khỏe văn hóa để theo dõi tiến độ.
-
Bảo vệ văn hóa trước những thay đổi chiến lược: Khi doanh nghiệp mở rộng, sáp nhập hoặc chuyển đổi mô hình, văn hóa dễ bị “làm loãng”. CHRO cần là người đảm bảo những giá trị cốt lõi không bị đánh mất.
-
Làm chủ sự thay đổi thông qua văn hóa: Thay đổi là không thể tránh khỏi, nhưng nếu văn hóa đủ mạnh, nó sẽ trở thành nền tảng cho sự thích nghi. CHRO cần biến văn hóa thành chất xúc tác thay vì rào cản trong tiến trình chuyển đổi.
Văn hóa không thể sao chép, không thể mua – nhưng có thể mất đi nếu không được chăm sóc đúng cách. CHRO chính là người giữ lửa cho giá trị vô hình nhưng vô giá này.
Kết luận
Giám đốc nhân sự không chỉ là “người làm nhân sự” – mà là kiến trúc sư văn hóa, người dẫn dắt, người bảo vệ và người kết nối trong hành trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Trong một thế giới nơi công nghệ có thể bị sao chép, sản phẩm bị thay thế, thì chính văn hóa là lợi thế cạnh tranh bền vững nhất.
Một tổ chức có thể vượt qua khủng hoảng, tăng trưởng mạnh mẽ, hoặc chuyển đổi mô hình – nếu và chỉ nếu họ có một nền văn hóa mạnh, và một CHRO đủ tâm – đủ tầm – đủ chiến lược để dẫn dắt quá trình đó.
Bài toán về năng suất, sự gắn kết, lòng trung thành hay thương hiệu tuyển dụng – đều có thể được giải bằng một văn hóa nội bộ mạnh mẽ. Và khi văn hóa trở thành cốt lõi, CHRO sẽ là người ngồi trong bàn tròn chiến lược, góp phần định hình tương lai doanh nghiệp một cách sâu sắc nhất.
VITALITY CONSULTING PRACTICES GROUP
🏨 Địa chỉ: Tòa nhà Thiên Phước lầu 6, 244 Cống Quỳnh, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP.HCM.
☎️ Hotline: 0907 190 426 – 0904 311 606
📮 Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id=100091570474264
